IT服务

运维服务是中外软件技术公司面向政府、企事业单位推出的IT运维支撑服务产品，通过闭环的流程作业、标准化的操作规范、先进的系统解决方案、完善的质量监督、丰富的培训资源、广泛的外包经验，打造坚实可靠的管理体系，启动以中外软件技术自主研发的ITSM服务管理系统为核心的高效运营模式，全面提高企业IT管理能力和资源使用率，极大的减少业务中断和安全风险，为客户提供高品质高效益的IT运维服务。

桌面运维：

为企业提供电脑设备、办公设备、智能终端、数码产品及配件的日常维护（服务管理、常规巡检、质量监督等）、软硬件系统维护（部署、调试、故障恢复等）、安全加固（信息安全、物理安全、政治安全等）；

IT服务台支持：

为企业建立标准服务台管理规范，一点接入进行预处理、远程协助、人员协调、资源调度的全面技术支持；通过系统工具实现服务流程可视化，按时跟进日常工作，实时监控流程执行，定期出具报告报表清晰展现服务运营情况。

网络运维：

中外软件技术提供包括网络整体的规划、设计、组建和优化，网络设备的安装配置、网络监控、日志分析、故障恢复、例行巡检、网络安全等常规维护。

服务器运维：

提供各类服务器（NT、DNS、VPN、域服务器等）的日常维护与巡检：包括软硬件的配置、升级与更换，安全策略管理和部署，异常状态预警及故障恢复，常规数据的备份和恢复，容量管理及性能调优等。

会议支持服务：

提供重要会议的全程现场IT支持，充分的会前准备最大限度减少会议事故，快速响应并协调解决突发事件，保证会议的高效性和连贯性。包括但不限于会议现场的网络布线、设备调试、通知协调、故障处理、设备搬迁及布置等。

运维集成：

运维集成业务是为了满足企业IT及相近领域内多样化的服务需求，对与IT设备及相关的各个组建进行整体运维管理，如：动力系统、温控系统、布线系统、防火/水/电系统等，提高设备可用性、连续性及运维支撑效率。

IT运维系统解决方案

服务管理系统（ITSM）

中外软件技术IT服务管理系统（ITSM）是从企业业务角度出发，提倡把管理理念和流程通过一个能尽可能展现其优点的管理平台现实化，融合ITIL、ISO20000、ISO27001、ITSS、CMMI、PMP等国际管理体系，以ISO20000治理框架为核心，确保IT服务为业务目标服务；以ITIL流程为手段，确保IT服务目标的实现；构建业务与IT、流程、人员、工具之间的关系模型，让理论更好地服务于实际操作，有力的支持流程和IT业务，解决流程体系执行难、数据匮乏决策难、责任绩效考核难等问题，变被动服务为主动预防、准确定位故障、提高运维效率，实现主动化和自动化的IT运维管理。

中外软件技术ITSM系统特点：

◆ 可定制的面向运维服务业务平台

◆ 全生命周期的IT服务管理

◆ 基于APP、短信的用户服务平台

◆ 移动运维，构建快速响应的服务体系

◆ 灵活的智能报表系统